BAB 1

METODE RISET

JUDUL            : PENGARUH PELAYANAN DAN KEPUASAN KONSUMEN

TEMA              : MENGANALISIS PENGARUH PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN

BAB 1

PENDAHULUAN

LATAR BELAKANG MASALAH

Di era globalisasi ini iklim di dunia perdagangan semakin ketat. Dengan masuknya berbagai perusahaan-perusahaan asing. Mengakibatkan persaingan yang sangat ketat dan juga berpengaruh terhadap kepuasan konsumen. Kepuasan itu sendiri adalah kepuasan atau ketidak puasan terhadap suatu produk atau jasa yang diterima oleh konsumen itu sendiri.

Pelayanan juga mempengaruhi tingkat kepuasan konsumen/pelanggan dengan cara memberikan pelayannan yanng memuaskan. Dengan itu perlu kita menganalisis terhadap kualitas pelayanan yang berpengaruh kepada satu tujuan yaitu kepuasan pelanggan/konsumen itu sendiri. Menurut Zeithaml  et al (1990:19) menyatakan bahwa: “service quality as perceived by customers, can be defined as the extent of discrepancy between customers expectation or desires and their perception”

Dapat dijelaskan bahwa, kualitas pelayanan merupakan persepsi dari para pelanggan, sehingga kualitas pelayanan dapat didefinisikan sebagai ketidaksesuaian antara apa yang menjadi harapan atau keinginan dari para pelanggan terhadap apa yang menjadi persepsi dari para pelanggan itu sendiri,

Dan juga Menurut Reichheld dan Sasser (1990), loyalitas pelanggan memiliki korelasi yang positif dengan performa bisnis (Beerli  dkk, 2004)

RUMUSAN MASALAH

Berdasarkan latar belakang masalah di atas, dapat di diketahui atau dirumuskan, yaitu:

Bagaimana pengaruh pelayanan terhadap kepuasan pelanggan.

TUJUAN

Berdasarkan latar belakang dan rumussan masalah di atas maka yang menjadi tujuan penelitian ini adalah:

Menganalisis pengaruh pelayanan terhadap kepuasan konsumen/pelanggan

SUMBER :

1.       Analisis pengaruh kualitas layanan terhadap kepuasan konsumen pulau dua http://isjd.pdii.lipi.go.id/admin/jurnal/21073962.pdf

2.       Pengaruh kualitas pelayan terhadap kepuasan pelanggan di gatot subroto denpasar

http://isjd.pdii.lipi.go.id/admin/jurnal/62084355.pdf

3.       Pengaruh kualitas layanan terhadap kepuasan peanggan dalam membentuk loyalitas pelanggan

http://journal.ui.ac.id/jbb/article/viewFile/632/617

MUHAMMAD BAYU TRIANTORO

14210649

3EA10

KENAIKAN HARGA BBM DI INDONESIA

TUGAS METODE RISET

JURNAL 1

JUDUL             : "JURNAL" ANALISIS DAMPAK KENAIKAN HARGA BAHAN BAKAR MINYAK
PENGARANG : SYOFYAN (UNIVERSITAS ISLAM SUMATERA UTARA)

bahan bakar minyak (BBM) merupakan kebutuhan rakyat luas yang selalu berpengaruh kepada berbagai aktifitas masyarakat dan siapapun tidak dapat menyangkal bahwa BBM merupakan bagian sangat penting bahkan terpenting  dalam menggerakan roda perekonomian. kenaikan harga BBM telah menimbulkan gejolak di masyarakat lapisan bawah. sedangkan lapisan menengah dan pemilik modal tidak terlalu mengkhawatirkan kenaikan BBM, karena dengan kemampuan mengendalikan pasar dan mengakumulasikan modal, terjadi kenaikan BBM cukup di tanggulangi dengaan menaikan biaya produksi yang akan terus menerus mempertahankan keuntungan (profitabilitas)

"Dikutip dari :  http://isjd.pdii.lipi.go.id/admin/jurnal/11081729.pdf "

JURNAL 2

JUDUL              : "JURNAL" KENAIKAN HARGA BAHAN BAKAR MINYAK (BBM) DITINJAU DARI PERSPEKTIF HUKUM TATA NEGARA
PENGARANG  : LUKAS SUGIARTO

BBM merupakan komoditas rakyat dan pengaruhnya sangat vital terhadap kehidupan perekonomian rakyat. akibat kenaikan tersebut berpengaruh terhadap semua bidang kehidupan masyarakat terutama menyangkut daya beli masyarakat. fenomena ini menyebabkan akses yang sangat berat bagi masyarakat khususnya mesyarakat kelas menengah ke bawah

"Dikutip dari :  http://pelangiilmu.jurnal.unesa.ac.id/87_628/kenaikan-harga-bahan-bakar-minyak-bbm-ditinjau-dari-perspektif-hukum-tata-negara "

JURNAL 3

JUDUL              : "JURNAL" Kontroversi Kenaikan Harga BBM

PENGARANG  : KWIK KIAN GIE

Harga minyak mentah di pasar internasional selalu meningkat. Sebabnya karena minyak mentah adalah fosil yang tidak terbarui (not renewable). Setiap kali minyak mentah diangkat ke permukaan bumi, persediaan minyak di dalam perut bumi berkurang. Pemakaian (konsumsi) minyak bumi sebagai bahan baku BBM meningkat terus, sehingga permintaan yang meningkat terus berlangsung bersamaan dengan berkurangnya cadangan minyak di dalam perut bumi. Hal ini membuat bahwa permintaan senantiasa meningkat sedangkan berbarengan dengan itu, penawarannya senantiasa menyusut.

"Dikutip dari :  http://jurnaltoddoppuli.wordpress.com/2012/03/26/kontroversi-kenaikan-harga-bbm/ "

LATAR BELAKANG 

setelah kita amati bahwa yang terjadi di bumi kita ini banyak sekali kontroversi tentang kenaikan BBM yang dikenakan kepada masyarakat menengah ke bawah. kenapa? karena harga BBM yang dikenakan kepada rakyat menengah ke bawah tidak sesuai dengan harga minyak mentah di dunia.

 Harga minyak mentah di pasar internasional selalu meningkat. Sebabnya karena minyak mentah adalah fosil yang tidak terbarui (not renewable). Setiap kali minyak mentah diangkat ke permukaan bumi, persediaan minyak di dalam perut bumi berkurang. Pemakaian (konsumsi) minyak bumi sebagai bahan baku BBM meningkat terus, sehingga permintaan yang meningkat terus berlangsung bersamaan dengan berkurangnya cadangan minyak di dalam perut bumi. Hal ini membuat bahwa permintaan senantiasa meningkat sedangkan berbarengan dengan itu, penawarannya senantiasa menyusut.

PENGERTIAN PEMASARAN
pengertian pemasaran atau marketing sering diartikan dengan penjualan, pengertian pemasaran sebenarnya lebih luas dari kegiatan penjualan. bahkan sebaliknya, penjualan adalah sebagian dari kegiatan pemasaran

tujuan kegiatan pemasaran bukanlah sederhana dan sepihak (untuk kepuasan konsumen saja). tetapi tujuan sebenarnya adalah demi kepentingan perusahaan juga. konsumen yang puas karena kebutuhannya terpenuhi akan merupakan pelanggan yang menguntungkan perusahaan

secara umum, pengertian pemasaran atau marketing adalah :
pemasaran adalah kegiatan pemasaran untuk menjalakan bisnis (profit atau nonprofit) guna memenuhi kebutuhan pasar dengan barang atau jasa, menetapkan harga, mendistribusikan, serta mempromosikan melalui proses pertukaran agar memuaskan ko1nsumen dan mencapai tujuan perusahaan

UNSUR POKOK DALAM KEGIATAN PEMASARAN :
1. PEMASARAN
2. BARANG DAN JASA
3. PASAR
4. PROSES PERTUKARAN


lingkup pemasaran
1. pemasaran mikro-eksternal
2. pemasaran mikro-internal
3. pemasaran makro-eksternal

fungsi pemasaran universal
untuk melakukan pemasaran, pemasaran perlu melakukan kegiatan-kegiatan fungsional
fungsi-fungsi pemasaran tersebut ialah :
-pembelian                       -pengiriman                   -standarisasi
-penjualan                       -penyimpanan                -klasifikasi
-pembungkusan              -penanggungan resiko   -pendanaan
-pengendalianinformasi 

perkembangan konsep pemasaran

• konsep produksi 
• konsep produk
• konsep pennjualan
• konsep pemasaran
• konsep pasar 

referensi:
Buku dasar pemasaran seri diktat kuliah, Teguh Budiarto, universitas gunadarma