ANTIKLIMAKS KURIKULUM 2013

        hiruk pikuk, perdebatan, diskusi, dan perang wacana tentang kurikulum 2013 tampaknya harus berakhir dengan antiklimaks.

        ide besar tentang desain kurikulum terbaik di dunia, seperti yang selama ini digembar-gemborkan mentri pendidikan dan kebudayaan Muhammad Nuh, begitu disahkan oleh DPR ternyata hanya menjadi ide kecil. porsi pelaksanaannya juga kecil, diperuntukan hanya bagi sebagian kecil sekolah yang selama ini telah dianggap baik dan maju,  seperti bekas sekolah rintisan sekolah bertaraf international dan berakreditas A.
       Antiklimaks kurikulum 2013 di satu sisi membuka mata dan kesadaran baru segenap warga negara bahwasuara rakyat di negeri ini hanya dihargai saat pemilu.
      Adalah salah besar ketika para pengambil kebijakan menganggap protes, seruan, dan kritik dari warga negara atas perdebatan kurikulum 2013 sebagai suara -suara orangpinggiran, bukan pengurus sekolah yang terlibat langsung dalam pengelolaan sekolah
     Ketika anggota dewan mengesahkan kurikulum 2013, yang hanya dilakukan dengan lingkup terbatas dan hanya bertujuan bagi kelompok elite sekolah di negeri ini.

PERENCANAAN SOSIAIS DAN KAPITALIS

perencanaan ekonomi sosialisme & kapitalisme

Perencanaan ekonomi sosialisme

            Perencanaan ekonomi dalam perekonomian sosialis dikaitkan terutama dengan perekonomian Uni Sovyet (sebelum negara uni ini bubar) dan perekonomian ala Sovyet di Eropa Timur dan Asia (terutama RRC) di mana pemerintah secara aktif dan langsung mengendalikan gerak perekonomian melalui suatu proses pengambilan keputusan yang terpusat. 

            Seperangkat sasaran yang telah ditetapkan terlebih dahulu oleh para perencana pusat merupakan dasar penyusunan rencana ekonomi nasional yang lengkap dan komprehensif. Sumberdaya, baik material maupun finansial, dialokasikan tidak atas dasar harga-harga pasar serta keadaan penawaran dan permintaan sebagaimana dalam perekonomian kapitalis, melainkan dikaitkan dengan kebutuhan akan material, tenaga kerja, dan modal dari rencana keseluruhan. Jadi, perbedaan yang esensial antara perencanaan dalam perekonomian kapitalis dan dalam perekonomian sosialis adalah rangsangan versus pengendalian (inducement versus control). 

            Peranan perencanaan dalam perekonomian kapitalis hanya berusaha untuk mencegah agar perekonomian tidak keluar dari lintasan pertumbuhan yang stabil yang diinginkan melalui alat kebijaksanaan-kebijaksanaan yang aktif namun tidak langsung. Sementara itu peranan perencanaan dalam perekonomian sosialis bukan hanya menetapkan seperangkat sasaran tertentu yang merupakan suatu rangkaian kemajuan ekonomi yang diinginkanakan tetapi juga berusaha melaksanakan rencananya dengan mengendalikan secara langsung kegiatan dari hampir seluruh unit-unit produksi dalam perekonomian secara keseluruhan. 

            Dengan kata lain, perekonomian di negara-negara komunis pun tidak ada yang seratus persen direncanakan secara terpusat. Sebagai contoh, di mantan negara Uni Sovyet, aspek ekonomi pasar telah menjadi sesuatu hal yang semakin meningkat dalam produksi, distribusi, dan penetapan harga sejumlah besar barang-barang konsumsi.



Perencanaan ekonomi kapitalisme

        Perencanaan memaikan peranan yang sangat penting dalam proses ekonomi-bahkan di dalam perekonomian yang didominasi pihak swasta sekalipun, seperti Amerika Serikat, Inggris, dan Jepang di negara kapitalis walaupun secara tidak langsung. Dalam perekonomian tersebut, perencanaan pada umumnya merupakan usaha yang dengan sadar dilakukan pemerintah mencapai pertum-buhan ekonomi dengan tingkat pengerjaan yang tinggi dan harga-harga yang stabil melalui berbagai instrumen kebijaksanaan fiskal dan moneter. 

            Oleh karena sistem mekanisme pasar yang benar-benar bebas dapat mengarah kepada situasi yang sangat tidak stabil yang dicerminkan oleh gejolak yang luar biasa dalam pendapatan dan pengerjaan selama kurun waktu siklus usaha, maka pemerintah berusaha secara aktif untuk menciptakan keadaan yang akan mencegah ketidakstabilan ekonomi tersebut sambil tetap merangsang pertumbuhannya. Alat kebijaksanaan utama yang digunakan adalah terutama kebijaksanaan di bidang moneter, perpajakan, dan hubungan perdagangan luar negeri. 

          Tingkat pengerjaan yang lebih besar dan pendapatan yang lebih tinggi bagi penduduk yang semakin meningkat disebabkan oleh adanya kebijaksanaan ekspansi moneter, peningkatan pengeluaran pemerintah, dan penyesuaian tarif pajak. Inflasi dan deflasi diatasi melalui kebijaksanaan-kebijaksanaan fiskal, penyesuaian tingkat bunga, dan garis pedoman mengenai harga upah. Gejolak neraca pembayaran dinetralisir melalui penyesuaian tarif, pengendalian devisa, kuota impor serta perangsang pajak. 

         Seluruh alat kebijaksanaan di atas meskipun aktif, tetapi bersifat tidak langsung. Bersifat aktif dalam pengertian bahwa kesemuanya mendorong perekonomian ke arah yang diinginkan. Sedangkan bersifat tidak langsung dalam pengertian bahwa kebijaksanaan tersebut hanya dimaksudkan untuk menciptakan keadaan yang menguntungkan, di mana para pengambil keputusan dari pihak swasta dipengaruhi untuk berperilaku dengan suatu cara yang memungkinkan terwujudnya pertumbuhan ekonomi yang stabil secara terus menerus. 

        Jadi, kalaupun tidak terdapat rencana ekonomi yang terisi dikebanyakan perekonomian kapitalis dalam arti seperangkat sasaran tertentu yang ditetapkan, tetapi perencanaan pemerintah dilaksanakan dengan dasar analisis trend masa lalu dan proyeksi keadaan ekonomi di masa yang akan datang.

PERENCANAAN SUMBER DAYA MANUSIA YANG EFEKTIF

       Sebuah organisasi dalam mewujudkan eksistensinya dalam rangka mencapai tujuan memerlukan perencanaan Sumber daya manusia yang efektif. Suatu organisasi, menurut Riva’i( 2004:35) “tanpa didukung pegawai/karyawan yang sesuai baik segi kuantitatif, kualitatif, strategi dan operasionalnya ,maka organisasi/perusahaan itu tidak akan mampu mempertahankan keberadaannya, mengembangkan dan memajukan dimasa yang akan datang”. Oleh karena itu disini diperlukan adanya langkah-langkah manajemen guna lebih menjamin bahwa organisasi tersedia tenaga kerja yang tepat untuk menduduki berbagai jabatan, fungsi, pekerjaan yang sesuai dengan kebutuhan Perencanaan sumber daya manusia (Human Resource Planning) merupakan proses manajemen dalam menentukan pergerakan sumber daya manusia organisasi dari posisi yang diinginkan di masa depan, sedangkan sumber daya manusia adalah seperangkat proses-proses dan aktivitas yang dilakukan bersama oleh manajer sumber daya manusia dan manajer lini untuk menyelesaikan masalah organisasi yang terkait dengan manusia. Berdasarkan studi dari Laporan Pembangunan Manusia Global 2002 (UNDP 2002) terhadap 173 negara di dunia, diketahui bahwa kinerja pendapatan per kapita tertinggi adalah dari negara Luxembourg yaitu sekitar $US 50 ribu ($US 50,061) dan terendah (pendapatan per kapita terrendah) adalah dari negara Sierra Leone yaitu $US 490. Hal ini berarti secara kasar dapat disimpulkan bahwa pendapatan per kapita penduduk NTT yang sebesar $US 200-an—katakanlah berkisar $US 200 - $US 300, masih lebih rendah dari pada pendapatan per kapita penduduk negara termiskin di dunia (Sierra Leone) yang sebesar $US 490.

PROPOSAL PENELITIAN

PROPOSAL PENELITIAN
METODE RISET
JUDUL            : PENGARUH PELAYANAN DAN KEPUASAN KONSUMEN
TEMA              : MENGANALISIS PENGARUH PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN

BAB 1

PENDAHULUAN


LATAR BELAKANG MASALAH

Di era globalisasi ini iklim di dunia perdagangan semakin ketat. Dengan masuknya berbagai perusahaan-perusahaan asing. Mengakibatkan persaingan yang sangat ketat dan juga berpengaruh terhadap kepuasan konsumen. Kepuasan itu sendiri adalah kepuasan atau ketidak puasan terhadap suatu produk atau jasa yang diterima oleh konsumen itu sendiri.

Pelayanan juga mempengaruhi tingkat kepuasan konsumen/pelanggan dengan cara memberikan pelayannan yanng memuaskan. Dengan itu perlu kita menganalisis terhadap kualitas pelayanan yang berpengaruh kepada satu tujuan yaitu kepuasan pelanggan/konsumen itu sendiri. Menurut Zeithaml  et al (1990:19) menyatakan bahwa: “service quality as perceived by customers, can be defined as the extent of discrepancy between customers expectation or desires and their perception”

Dapat dijelaskan bahwa, kualitas pelayanan merupakan persepsi dari para pelanggan, sehingga kualitas pelayanan dapat didefinisikan sebagai ketidaksesuaian antara apa yang menjadi harapan atau keinginan dari para pelanggan terhadap apa yang menjadi persepsi dari para pelanggan itu sendiri,

Dan juga Menurut Reichheld dan Sasser (1990), loyalitas pelanggan memiliki korelasi yang positif dengan performa bisnis (Beerli  dkk, 2004)

RUMUSAN MASALAH
Berdasarkan latar belakang masalah di atas, dapat di diketahui atau dirumuskan, yaitu:
Bagaimana pengaruh pelayanan terhadap kepuasan pelanggan.

TUJUAN
Berdasarkan latar belakang dan rumussan masalah di atas maka yang menjadi tujuan penelitian ini adalah:
Menganalisis pengaruh pelayanan terhadap kepuasan konsumen/pelanggan

BAB 2

LANDASAN TEORI

Menurut ziethaml et al (1990:19) menyatakan bahwa: “service quality as perceived by customers, can be defined as the extent of discrepancy between customers expectation or desires and thier perceptions”, dapat dijelaska bahwa, kualitas pelayanan merupakan persepsi dari para pelanggan, sehingga kualitas pelayanan dapat didentifikasi sebagai ketidaksesuaian antara apa yang menjadi harapan atau keinginan dari para pelanggan itu sendiri.

Menurut Zeithaml et al (1990:49) menyatakan bahwa ada lima kesenjangan yang mengakibatkan kegagalan dalam menyampaikan pelayanan, yaitu:

1.       The discrepancy between costumers expectation and management perception of those exceptation

2.       The discripancy between management perception of costumers exceptation and service quality specifitation

3.       The discrepancy between service quality specification and actual service delivery

4.       The discrepancy between actual service delivery and what is comunicated to customers about it

5.       Linked customers perceived quality shortfalls to these 4 gaps in the form of a conceptual model of service quality.

Menurut Zithaml et al (1990:24-6) menyatakan bahwa intrumen untuk mengukur persepsi pelanggan tentang kualitas dari suatu pelayanan mempergunakan lima dimensi dalam mengukur kualitas pelayanan, antara lain:

1.       Tangibles merupakan penampilan fisik dari fasilitas, peralatan, personil, dan bahan baku komunikasi

2.       Reliability merupakan kemampuan untuk melaksanakan pelayanan yang dijanjikan dan diberikan dengan teliti

3.       Resvonsiveness merupakan kesedian untuk membantu pelanggan dan menyediakan pelayanan dengan cepat

4.       Assurance merupakan pengetahuan dan kemampuan untuk memberikan jaminan dan kepercayaan

5.       Empathy merupakan kepedulian, perusahaan memberikan perhatian yang berbeda kepada pelanggannya

2.1. KEPUASAN PELANGGAN
Menurut supranto (1997:223) menyatakan bahwa: kepuasan adalah tingkat perasaan seseorang setelah membandingkan kinerja yang dirasakan dengan harapannya, jadi tingkat kepuasan merupakan fungsi dari perbedaan antara kinerja yang dirasakan dengan harapan yang diinginkan. Apabila kinerja berada di bawah harapan maka pelanggan akan kecewa, namun bila kinerja melebihi harapan pelanggan merasa sangat puas.

2.2. KERANGKA PEMIKIRAN
Berkaitan dengan tujuan penelitian, variabel-variabel yang digunakan dalam penelitian ini terdiri dari variabel bebas atau independent variable yang disimbulkan dengan X adalah kualitas pelayanan yang terdiri dari: tangibles(X1), Reliability (X2), Responsiveness (X3), Assurance (X4), empathy (X5). Sedangkan variabel yang terikat/tidak bebas atau dependent variabel disimbulkan dengan Y yaitu kepuasan pelanggan.


2.3. HIPOTESIS DAN ASUMSI
Berdasarkan latar belakang masalah, tujuan penelitian dan teori dasar maka hipotesis dan asumsi yang diajukan adalah sebagai berikut:

H.1. Diduga variabel Tangibles memiliki pengaruh yang signifikan terhadap kepuasan konsumen dengan asumsi variabel Reliability, Responsiveness, Assurance, dan Empathy cateris paribus

H.2. Diduga variable Reliability memilki pengaruh yang signifikan terhadap kepuasan pelanggan dengan asumsi variabel Tangibles, Responsiveness, Assurance, dan Empathy cateris paribus

H.3. Diduga variable Responsiveness memiliki pengaruh yan signifikan terhadap kepuasan pelanggan dengan asumsi variabel Tangible, Reliability, Assurance, dan Empathy cateris paribus

H.4. Diduga variabel Assurance memiliki pengaruh yang signifikan terhada kepuasan pelanggan dengan asumsi variabel Tangibles, Reliability, Responsiveness, Empathy cateris paribus

H.5. Diduga variabel Empathy memiiki pengaruh yang signifikan terhadap kepuasan pelanggan dengan asumsi variabel Tangibles, Reliability, Responsiveness dan Assurance cateris paribus

BAB 3

METODE PENELITIAN

3.1. SUMBER DATA
                Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif berdasarkan teknik pengumpulan data dan informasi, dalam penelitian ini menggunakan dua macam data yaitu data primer dan data sekunder, data primer di peroleh melalui survei (Zithaml et al (19990:19) dan Supranto (1997:223). Alasan memilih teknik survei adalah keterbatasan waktu dan biaya, dan karakteristik responden sesuai dengan permasalahan penelitian.
3.2. METODE ANALISIS DATA
                Teknik analisis data yang digunakan dalam penelitian ini adalah teknik analisis regresi linier berganda. Model analisis regresi liner berganda digunakan untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan. Adapun model analisis yang dimaksud adalah             (Sugiyono, 2005:211):


Dimana
Y                             = kepuasan pelanggan
α                              = konstanta
                = koefisien regresi
X1                          = Tangibles
X2                          = Reliability
X3                          = Responsiveness
X4                          = Assurznce
X5                          = Empathy

             Sebelum model regresi ini digunakan untuk menguji hipotesis, maka terlebih dahulu akan dilakukan pengujian asumsi klasik yang meliputi :

-     Uji multikolenearitas,

-     Uji autokorelasi,

-     Uji heterokedastisitas

-     Uji normalitas

Agar hasil perhitungan dapat diinterpretasikan dengan efisien dan akurat. Pengujian asumsi klasik yang dilakukan yaitu

1.  Uji multikolineritas

Uji multikolinearitas ini diperlukan untuk mengetahui ada tidaknya kemiripan anar variabel independen pada model regresi.

Model regresi yang baik adalah tidak terjadinya korelasi diantara variabel bebas atau tidak terjadi multikolineritas.

Model regresi yang memiliki nilai variance inflation factor (VIF) tidak lebih 10 dan mempunyai angka tolerance tidak kurang dari 0,1 berarti bebas dari multikolinearitas (Nugroho:2005:58)

2.  Uji Autokorelasi

Uji Auto korelasi bertujuan untuk menguji apakah dalam model regresi linier berganda ada korelsi antara variabel pengganggu (et). Pada periode tertentu dengan variabel pengganggu periode sebelumnya (et-1)

3.  Uji heteroskedastisitas

Hiteroskedastisitass menguji terjadinya perbedaan variance residual suatu periode pengamatan yang lain atau gambaran hubungna antara nilai yang diprediksi dengan studentized delete residual nilai tersebut

4.  Uji Normalitas

Uji normalitas bertujuan untuk mengetahui distribusi data dalam variabel yang akan digunakan dalam penelitian berdistribusi normal ataukah tidak

Analisis regresi berganda dan pengujian hipotesis diatas diolah dengan program komputer spss (statistical product and service solution) for windows versi 13.0.

BAB IV

HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN

4.1. HASIL PENELITIAN

4.1.1. Uji asumsi klasik

                Agar hasil analisis regresi akurat maka terlebih dahulu dilakukan pengujian asumsi klasik, yaitu:

1)      Uji multikolinearitas

Model regresi yang baik adalah tidak terjadinya korelasi diantara variabel bebas atau tidak terjadi multikolinearitas.

Tabel 4.1

Nilai VIF dan angka tolerance

Variabel bebas	VIF	Angka tolerance
Tangibles	1,171	0,854
Realibility	1,115	0,897
Responsiveness	1,253	0,798
Assurance	1,393	0,718
emphaty	1,207	0,829

Sumber : lampiran 1

2)      Uji Auto korelasi

Model regresi yang bebas dari autokorelasi dapat dilihat dari nilai durbin-watson yang diinterpretasikan sebagai berikut:

<1,10                     adalah ada autokorelasi

1,10-1,54              adalah tidak ada autokorelasi

2,46-2,90              adalah tidak ada kesimpulan

>2,91                     adalah ada autokorelasi

Hasil penelitian yang ditunjukan dalam lampiran 1 menunjukan nilai durbin-watson sebesar 2,016.

3)      Uji heteroskedastisitas

Model regresi yang bebas dari heteroskedasitas dapat dilihat dari ada tidaknya pola tertentu pada grafik scatter plot serta titik-titik yang menyebar diatas dan di bawah angka 0 pada sumbu Y. Jika titik pada scaterr plot membentuk suatu pola tertentu yang teratur (bergelombang, melebar kemudian menyempit)maka telah terjadi heteroskedasitas.

4)      Uji normalitas

Normalitas data dapat dilihat melalui sebaran titik residual yang berada di sekitar garis normal dari grafik normality probability plot.

4.1.2 UJI HIPOTESIS

                Dengan membandingkan tingkat signifikan masing-masing variabel. Sedangkan untuk mengetahui variabel bebas secara simultan mempengaruhi variabel terikat dilakukan dengan membandingkan tingkat signifikansi variabel bebas secara simultan (sig.F) dengan taraf nyata α=5% dan dalam bebas (sif.T) dengan taraf nyata α=5%. Jika sig.t < α=5% maka Ho ditolak atau Hi diterima dan dapat dilihat dalam tabel 4.2 dibawah ini :

Tabel 4.2

Perbandingan t dengan sig pada α = 5%

model	t	Sig
Tangibles	-3,805	0,001
Reliability	0,259	0,789
Responsiveness	0,998	0,325
Assurance	-0,471	0,641
emphaty	-0,783	0,439

 Sumber : lampiran 1

Lampiran 1 menunjukan nilai F=3,678 dan tingkat sig.F=0,009.

Untuk mengetahui dimensi kualitas pelayanan mana yang paling dominan dapat dilihat pada tabel 4.3 di bawah ini :

Tabel 4.3

Determinasi Masing-Masing Dimensi

Model	r	r2
Tangibles	-0,526	0,2766
Reliability	0,036	0,0013
Responsiveness	0,138	0,0190
Assurance	-0.065	0,0042
emphaty	-0,108	0,0117

Sumber :lampiran 1

4.1.3. PEMBAHASAN

1. Uji multi kolinearitas

Bedasarkan tabel 4.1 terlihat bahwa VIF variabel bebas (kualitas pelayanan) tidak lebih dari 10 dan angka tolerance masing-masing variabel bebas tidak kurang dari 0,1 dengan demikian penelitian ini bebas dari multikolinearitas.

2. Uji autokoreasi

Dari angka durbin-watson (DW) dalam lampiran 1 sebesar 2,016 dan itu berarti dalam penelitian ini tidak ada autokorelasi

3. Uji heroskedasitas

Dari grafik studentized delete residual pada lampiran 1 dapat disimpulkan bahwa tidak terjadi heterskedasitas pada penelitian ini.

4. Uji Normalitas

Pada lampiran 1 menunjukan pola distribusi yang mendekati normal karena titik-titik menyebar disekitar garis normal serta penyebarannya mengikuti arah garis normal. Jadi dalam penelitian ini memenuhi asumsi normalitas

4.1.4. Uji hipotesis

                Dari tabel 4.2 di atas, berarti hanya dimensi tangibles saja yang memunyai pengaruh yang signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Sedangkan dimensi reliatibility, responsiveness, assurance empathy tidak mempunyai pengaruh terhadap kepuasan pelanggan.

                Akan tetapi secara simultan dimensi kualitas pelayanan memberikan pengaruh yang signifikan terhadap kepuasan pelanggan

                Dimensi tangibles memberikan pengaruh yang paling dominan terhadap kepuasan pelanggan yaitu sebesar 27,665,responsiveness memberikan pengaruh sebesar 1,90%, empathy memberikan pengaruh sebesar 1,17%, assurance memberikan pengaruh sebesar 0,42% dan rentability memberikan pengaruh sebesar 0,13%.

BAB V

KESIMPULAN DAN SARAN

KESIMPULAN
                Dari hasil penelitian dan pembahasan di atas dapatlah ditarik kesimpulan sebagai berikut :

1.       Hanya dimensi tangibles saja yang mempunyai pengaruh yang signifikan terhadap kepuasan pelanggan, sedangkan dimensi reliability, resvonsiveness, assurance, empathy tiak memiliki pengaruh yang signifikan terhadap kepuasan pelanggan.

2.       Secara simultan dimensi kualitas pelayanan memberikan pengaruh yang signifikan terhadap kepuasan konsumen

3.       Nilai R square (determinasi berganda) sebesar 0,351 atau 35,1% berarti variasi (naik turunnya) variabel bebas secara simultan berpengaruh sebesar 35,1% terhadap variasi (naik turunnya) kepuasan konsumen sedangkan sisanya sebesar 64,9% merupakan kontribusi variabel-variabel lainnya yang tidak dimasukan dalam penelitian ini.

4.       Dimensi tangibles memberikan pengaruh yang paling dominan terhadap kepuasan konsumen sebesar 27,66%, responsibility memberikan peengaruh sebesar 1,90%, empathy memberikan pengaruh sebesar 1,17%, assurance memberikan pengaruh sebesar 0,42% dan reliability memberikan 0,13%.

SARAN
                Dari kesimpulan diatas maka dapat diajukan beberapa kebijaksanaan sebagai berikut :

1.       Dikarenakan hanya dimensi tangibles saja yang mempunyai pengaruh yang signifikan terhadap kepuasan pelanggan , maka pelayanan harus semakin ditingkatkan

2.       Sampel penelitian ini sangat terbatas, oleh karena itu dalam penelitian selanjutnya sampel yang digunakan harus lebih banyak atau lebih besar dari penelitian ini